Процедура за рекламации и право на отказ


В bebebox.com се стремим да осигурим максимално удовлетворение за нашите клиенти. В случай на проблем с Вашата покупка, моля, следвайте описаните по-долу стъпки.

Как да подадете рекламация?

За да обработим Вашата претенция бързо и коректно, изпратете кратко описание на проблема в свободен текст на имейл: bebebox.bg@gmail.com. Към имейла е необходимо да приложите:

Доказателство за покупка: Копие от товарителница, касова бележка или гаранционна карта. 
Визуално доказателство: Ясни снимки, показващи дефекта.
Лични данни: Вашите имена и актуален телефон за връзка. 
Информация за продукта: Вид на стоката и подробно описание на установения проблем.


Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, при онлайн покупка имате право да се откажете от договора и да върнете продукта в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване.

Възстановяване на суми: Ще Ви възстановим заплатената сума в срок до 14 дни след получаване на уведомлението за отказ. 
Условия за връщане: Стоките трябва да бъдат в безупречен търговски вид, неизползвани и с оригинална, ненарушена опаковка. 
Транспортни разходи: При връщане по желание на клиента (без дефект), куриерските услуги са за сметка на Купувача.


Кога имате право на рекламация?

Можете да предявите рекламация при следните случаи: 
Фабричен дефект или производствена повреда. Несъответствие между поръчаната и доставената стока. Установени липси на части или аксесоари.

Вашите права при рекламация включват: възстановяване на сумата (по картата, от която е извършено плащането), замяна на продукта с нов, ремонт или отбив от цената. При потвърден фабричен дефект, всички транспортни разходи се поемат от bebebox.com.


Важни изключения и условия

За да бъде приета стоката обратно, тя трябва да отговаря на следните критерии: 
Да не е преминала през неоторизиран ремонт. Да няма следи от механични повреди (удари, драскотини, износване). Всички оригинални аксесоари и подаръци към продукта трябва да бъдат върнати.

Специфични ограничения: От хигиенни съображения и защита на здравето, не подлежат на връщане разопаковани продукти като: бельо, козметика, пелени, мокри кърпички, санитарни материали, хранителни добавки и храни.


Проблеми при транспорт (Важно!)

Ако забележите, че пратката е с нарушена опаковка или липси още при самото получаване, рекламацията ще бъде уважена само ако е предявена в присъствието на куриера.
1.Поискайте съставяне на констативен протокол на място. 
2.Опишете състоянието в товарителницата. 
3.Свържете се незабавно с нас или откажете пратката.

В случай че приемете повредена пратка без протокол от куриера, рекламацията може да бъде счетена за невалидна.